FARO ScanArm はユーザーが顧客満足度を最大化するのに役立ちます

ライアン・E・デイ | 寄稿編集者/コンテンツマーケティングコーディネーター | 品質ダイジェスト | 2019年8月20日

FARO ^® 製品は、Composiflexが認証を達成し、業界をリードするサービスの提供を支援

ISO: 2015でAS9100Dに認定されたComposiflexは 、30年以上にわたり高性能先進複合材料の設計と製造を行ってきました。同社は、航空宇宙、通信、レーダー、医療、防衛、政府機関など、多くの市場にサービスを提供しています。Composiflexのワールドクラスのイニシアチブには、顧客満足度と継続的な改善という、認定基準の2つの重要な価値が含まれています。FARO検査技術は、Composiflexの取り組みに不可欠です。

Composiflexのセールス＆マーケティング担当エグゼクティブのマーティ・マシューズは、「FARO製品への投資は、当社のワールドクラスイニシアチブを支援しています。「過去数年間、私たちはお客様を満足させ、ビジネスを成長させるための適切な投資を慎重に特定してきました。」

顧客満足度

Composiflexは基準の精神にコミットし、特定の目標を念頭に置いて特定の機器を購入しました。

私たちの最大の顧客のいくつかは、数十億ドル規模の企業です。これらの企業は、新しいプロジェクトのために何度も私たちに戻ってきます。私たちは彼らに提供しているサポートを誇りに思っています。
マーティマシューズ
Composiflexのセールスおよびマーケティングエグゼクティブ

「購入決定の重要な部分は、FAROソリューションのレポート機能に関係していました」とMatthews氏は言います。 「画像グラフィック、カラーマップ、およびその他の種類のレポート機能は、他のオプションよりもはるかに優れていました。

「私たちの顧客は、さまざまな検査要件を持つさまざまな品質計画を持っています。通常、プロジェクトの開始時に最初の物品の検査に加えて、生産中、新しいツールが導入されたとき、またはプロセスが変更されたときに追加の詳細な検査を実行します。多くの場合、大量生産に移る前に、複数の部品を検査し、レポートを承認する必要があります。」

3Dモデルを検査すると、各製品の品質に関する詳細がわかります。この貴重なデータを使用して、プロセスと製品の継続的な改善を支援します。
ロンダサッター
Composiflexでの品質保証マネージャー

Composiflexのクライアントとプロバイダーの関係には、3D検査機能が不可欠になっています。

「3D検査は私たちと私たちの顧客にとって本当に価値があります」とマシューズは言います。 「一部のお客様は、レポートに関する包括的なGD＆T情報を必要としています。 FARO Quantum ^S ScanArmのような3D検査装置が登場する前は、これらのフィールドには「取得できません」などのエントリが含まれていることがよくありました。お客様の検査要件が増え続ける中、FARO機器はそれらの要件をサポートするのに役立ちました。」

FAROソリューションを使用すると、Composiflexが顧客と通信する方法も大幅に改善されました。

「私はいくつかの異なる業界で30年以上品質を維持してきました。検査がどのように行われるかをお客様に正確に伝えることは必ずしも容易ではありません」とComposiflexの品質保証マネージャーであるRhondaSutter氏は説明します。 「FARO機器の実装以来、それは私たちにとってもはや問題ではありません。」

継続的な改善

多くのメーカーと同様に、Composiflexの歴史には、キャリパー、定規、半径ゲージ、角度ゲージ、マイクロメートルなどの検査ツールが含まれています。

「FAROソリューションを実装する前は、検査のボトルネックにより生産が大幅に遅くなりました」とSutter氏は認めています。 「以前のソリューションでは、公差仕様と精度要件を一貫して満たすことができませんでした。彼らは大きな部品や複雑な形状を検査することができませんでした。測定の再現性も問題でした。

現在、生産性の向上と厳しい許容範囲への対応を通じて、新しいビジネスチャンスが実際に見られています。これは、顧客満足度の向上の直接的な結果です。
ロンダサッター
Composiflexの 品質保証マネージャー

Composiflexを際立たせるものの1つは、改善を可能にするツールへの再投資への取り組みです。

「数年前、私たちは検査などのプロセスの機能と自動化を改善するために投資をしたいと考えていました」とマシューズは説明します。 「当初、FARO以外のブランドの3Dスキャナーを購入しました。私たちはこのテクノロジーが好きでしたが、FARO製品にはより多くの機能があり、使いやすいことがわかったため、FARO製品に投資することにしました。まず、レーザーラインプローブ（LLP）スキャナーを備えたEdgeScanArmを購入しました。私たちのチームはその機器を非常に高く評価していたため、高解像度LLPスキャナーを搭載したQuantumScanArmプローブを使用して機能をさらに拡張することにしました。」

この取り組みにより、組織は機会の分野を拡大することになります。

「私たちはNADCAP認定を達成するための重要なイニシアチブを持っています。これは、航空宇宙製造プロセスの非常に深いダイビングです」とマシューズは明かします。 「その市場をサポートするために必要な高度化が進んでいるため、FAROトレーサーレーザープロジェクターを購入しました。」

航空宇宙産業で特に難しい検査要件のいくつかは、表面プロファイルに関係しています。

「現在、表面特性（RMS）が非常に重要なアプリケーションがあります」とMatthews氏は言います。 「たとえば、パラボラアンテナでは、レーザースキャン技術に投資する前は、製品の表面のRMSを測定する方法が実際にはありませんでした。」

ヘルスケア業界もますます複雑になっています。そして、市場シェアを獲得するために状況を利用したい製造業者は、任務を遂行する検査ソリューションに投資しなければなりません。

「私たちはFAROトレーサーレーザープロジェクターを使用して、いくつかの医療製品を製造し始めています」とマシューズは言います。 「ハンドレイアップを行うオペレーター間のばらつきを減らすのに非常に役立ちます。」

製造のばらつきは、能力と収益性に大きな影響を及ぼします。ヘルスケアのような垂直市場では、それは重要な場合があります。

「X線患者ポジショニングアプリケーションでは、複合卓上の重要な領域を再加工できない場合があります」とマシューズは説明します。 「不均一な領域は異常な結果を引き起こす可能性があり、テーブルではなく患者に何か問題があるように見えます。明らかに、それは受け入れられません。画像化できない領域での手直しは問題ではないかもしれませんが、それが間違った場所にある場合、私たちは何千ドルものスクラップを見ているかもしれません。」

投資収益率

Quantum ScanArmを利用することで、リソースの問題の多くが解決され、測定や計算、再検査による結果確認に何日も削減されました。
ロンダ・サター
コンポジフレックスの品質保証マネージャー

Composiflexは、投資に対する大幅なリターンをかなり迅速に実現することができました。社内分析によると、全体的な品質はなんと80パーセント向上し、リワークは約 50% 削減されました。さらに、検査時間の短縮により、人手要件が削減されます。

これらの要因やその他の要因により、 機器は9ヶ月以内に支払われる結果となりました。

要約

要約すると、マシューズとサッターがFARO機器をさまざまな基準で評価するよう依頼されたとき、これは彼らの評価でした。

Four Good Reasons

1. Expanded business opportunities through higher productivity and ability to meet tighter tolerances.
2. Improved accuracy and efficiency while reducing inspection time.
3. Reduced rework by fifty percent.
4. Investment paid for itself within nine months.